Карл Иванович знает,
с кем разговаривает
Персональный наставник, который ведёт сотрудника через программу обучения шаг за шагом, помнит его историю и не задаёт вопросов, ответ на которые уже есть у компании. Человек — в начале и в конце, ИИ — в середине.
Не напоминалка и не чат-бот — наставник с памятью
Три роли в одном продукте. «Слово „трекер“ здесь ключевое»: сначала — расписание и дисциплина, поверх — диалог, и только персонализация отличает это от рассылки напоминаний.
Преподаватель
Ведёт цикл обучения внутри рамки методолога: теория, кейсы, практика, рефлексия. Задания создаёт сам — материалы вручную не готовятся.
Трекер
Держит ритм: напоминания по расписанию, развилка тишины, check-in после цикла. Не дожимает в одиночку — на 14-й день подключает человека.
База знаний
Профиль участника и контентный банк. Знание о человеке накапливается от программы к программе — это нельзя скопировать у конкурента.
Знает, с кем разговаривает
Профиль из четырёх уровней собирается до первого вопроса и живёт вне программ. Форма подачи, темп и примеры подбираются под человека.
Не спрашивает дважды
Участник никогда не отвечает на вопросы, ответ на которые уже есть у заказчика. А то, что он уже проходил, не «втирается» по второму разу.
Человек в начале и в конце
Методолог задаёт рамку до старта, руководитель подключается, когда участник молчит. Бесшумного цифрового процесса в обучении нет.
«Фантастики не будет»
ИИ — алгоритмизатор, а не магия: работает только внутри утверждённой рамки. Смена канала, модели или базы знаний — настройка, а не разработка.
Домашний учитель из «Детства» Толстого
Карл Иванович Мауэр двенадцать лет живёт в семье Иртеньевых и учит детей. Строг в классной, добр вне её, говорит правду и помнит всё. Шесть черт наставника переведены в правила продукта — наведите на карточку, чтобы увидеть цитату.
Строгость в классной, доброта вне её
В продукте: два режима тона — требовательный по результату шага, поддерживающий в диалоге.
Двенадцать лет рядом
В продукте: профиль хранится годами и переходит из программы в программу. Знакомство — один раз.
Педантичность и порядок
В продукте: жёсткая алгоритмика — регламент, регулярность, заранее описанные правила для нестандартных случаев.
Честность без лести
В продукте: обратная связь без «подсластителей» и автоматической похвалы. Ответы не получают ярлыков «хорошо» и «плохо».
Книги и самообразование
В продукте: база знаний, которая растёт с каждым модулем; книги и фильмы — одна из механик шага недели.
Обида, когда дети выросли
В продукте: когда участник «вырастает» или перестаёт верить каналу, наставник передаёт его человеку — руководителю или HR.
Имя задаёт продукту архетип личного верного наставника: знает тебя годами, требователен, но на твоей стороне.
На старте — базовый тон, правила и память. Аватары и «скины» — Макаренко, Арина Родионовна, Алиса Селезнёва — добавляются позже без пересборки продукта.
Семь сцен пути — вы отвечаете за участника
Справа — телефон Андрея, руководителя группы из шести человек. В каждой сцене выбирайте ответ за него: Карл Иванович отреагирует, а метки i в его сообщениях объяснят, почему он поступил именно так.
Заказчик уже передал грейд и цель. Карл Иванович называет правила, говорит, что знает, и просит только то, чего у него нет, — голосовую визитку. Это сократовский диалог, а не анкета.
Профиль показан целиком, с источником каждой строки. Без подтверждения Андрея дальше не идём. Затем направление первого цикла выбирается на стыке интересов участника, компании и заказчика — выбирает участник, он и берёт ответственность.
Кейс из практики руководителя, без лишних деталей. Ответ не получает ярлык «хорошо» или «плохо» — Карл Иванович показывает, что из него следует, и даёт вторую попытку. Похвала — только за конкретный результат.
Участник управляет темпом: может пропустить теорию, попросить объяснить иначе или поднять уровень. Проверка показывает, нужна ли теория; при пробеле возвращается фрагмент, а не весь блок. Путь меняется — утверждённые правила и критерии нет.
Если ответа нет, наставник идёт по расписанию: день 2–3 — мягкий пинг, день 7 — разговор о состоянии, день 14 — подключается человек. Санкций нет ни на одном этапе. Выбирайте «Промолчать», чтобы пройти развилку до конца.
Другой телефон: Ирина, руководитель Андрея. Она получает прогресс и факт тишины — не содержание разговоров. Что именно уходит руководителю, Андрей знал с первого дня. Решение остаётся за человеком, ИИ возвращается к работе после него.
Новая программа начинается без знакомства: профиль централизован и не привязан к программе. Вопрос «что нового?» дозагружает компетенции и опыт — с подтверждения Андрея. Пройденную тему второй раз не трогаем.
{{ curSummary }}
Четыре уровня профиля, ноль лишних вопросов
Первое действие — запрос заказчику, а не вопрос участнику. От того, что уже есть у компании, зависит, сколько уровней Андрей заполняет сам. Переключите сценарий входа.
{{ askNote }}
Единый формат хранения: значение + источник + статус подтверждения. Содержательные изменения — только с подтверждения участника; автоматически дописываются лишь наблюдения о поведении.
Неделя — один шаг темы, до 20 минут в день
Каждая тема — отдельный цикл из нескольких недель; сколько их — задаёт методолог, а не ИИ. Внутри недели — короткие касания. Порядок и сложность Карл Иванович меняет под профиль и результаты. Наведите на формат, чтобы узнать, как он устроен.
Как меняется сложность
Участник управляет темпом
Меняется путь — не меняются утверждённая теория, правила и критерии результата. Если участник ответил одним словом или не по заданию, Карл Иванович не делает вид, что проверил: коротко просит дополнить.
Лимит касаний в неделю задан заранее; чтобы не надоесть — смена механик: кейс → книга → практика.
Четыре слоя — каждый заменяем отдельно
Матрёшка: канал ⊃ логика ⊃ память ⊃ модель. Клиент с любым мессенджером и любыми требованиями безопасности — «вообще не вопрос». Наведите на слой; клик закрепляет.
Где участник разговаривает с наставником
Битрикс, Telegram, почта, Макс, веб или портал клиента. Чат и голос — единая точка входа. Логика и память от канала не зависят.
Заменяем отдельно: подключить новый мессенджер — настройка, а не разработка.
На пилоте — Битрикс и голосовые сообщения.
Сценарии и рамка, которые правит методолог
Порядок шагов цикла, правила развилок, лимиты, критерии оценки. Каждое решение записывается в журнал — его можно разобрать позже. Сценарии описаны декларативно, поэтому переносятся на серверы клиента без переписывания.
Заменяем отдельно: методолог меняет сценарий без разработчика.
Профиль, контентный банк и история
Профиль участника живёт вне программ; контентный банк хранит рамку методолога, материалы и корпоративный контекст заказчика; история модулей — прогресс и прошлые оценки. Данные разных клиентов не смешиваются.
Заменяем отдельно: серверы в РФ, возможен перенос в периметр клиента.
Языковая модель, которая формулирует ответы
На старте — облачная. Целевая схема — on-premise: открытые модели на серверах клиента для простых задач, облачные — для сложных.
Заменяем отдельно: смена модели — настройка, а не переписывание.
Модульность — требование, а не пожелание. Система выдерживает много участников одновременно и остаётся разбираемой, когда что-то пошло не так.
Правила, которые держат все четыре слоя
Критерии оценки
Задаёт и калибрует методолог: проверенные инструменты, понятный язык, «перепроверь себя».
Границы содержания
Банк утверждён заранее, ИИ за рамки не выходит. Если данных нет — не придумывает правило.
Тон и этика
Ответ не «хороший» и не «плохой» — фиксируются основания для решения. Мы партнёры.
Лимит нагрузки
До 20 минут в день, ограниченное число касаний в неделю; по умолчанию один шаг — одна неделя.
Человек в контуре
Спорные ситуации решает руководитель, методолог или заказчик. ИИ в одиночку не дожимает.
Пилот на себе
Пока не начнём пилотировать, ничего не понятно. Битрикс и голосовые сообщения, внутренняя аудитория около тридцати человек, простой контент, постепенное наращивание. Продаём проверенное — и даже если продукт не «взорвёт рынок» (он взорвет),
он перестраивает собственную работу компании с обучением.
Карл Иванович знает, с кем разговаривает
и не спрашивает дважды.